《天翼云存储网关服务协议》由用户（“甲方”）与天翼云科技有限公司（“乙方”）共同签订。乙方按照本协议的约定，通过中国电信天翼云官网平台（网址：www.ctyun.cn）向甲方提供天翼云存储网关服务。甲方应当按照本协议约定使用本服务。

甲方使用本服务之前，应当认真阅读本协议的全部内容。甲方点击同意的，视为甲方同意并接受本协议的全部内容，本协议即构成甲乙双方之间有约束力的法律文件。如果甲方不同意接受本协议，请勿使用本服务。

一、定义

1.1 “天翼云存储网关服务”（以下又称“本服务”）是一款可在线下和云上部署的单机版网关软件，配合对象存储OOS产品使用，为企业提供更便捷的入云接入能力。天翼云存储网关可直接使用符合业界标准的iSCSI协议访问天翼云对象存储OOS存储空间。

1.2 “故障受理”是指甲方在使用本服务过程中，出现影响业务使用的情况下，甲方通过乙方提供的客户服务热线或工单系统进行申告或投诉并得到乙方的回复。

1.3 “非故障受理”是指甲方在使用本服务过程中，遇到不影响业务使用等情况下，通过乙方提供的客户服务热线或工单系统向乙方咨询、申告或投诉并得到乙方的回复。

1.4 “响应时间”是指自乙方收到甲方咨询、申告或投诉后回复的时间。

1.5 “本网站”或“天翼云平台”是指中国电信天翼云官网平台（网址：www.ctyun.cn）。

1.6 “本协议”包括《天翼云存储网关服务协议》正文、附件以及所有乙方已经发布的或将来可能发布的关于本服务的规则、通知、公告等（统称“服务规则”）。所有服务规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

1.7 “《用户协议》”指甲方注册本网站账户时与乙方签订的《中国电信天翼云用户协议》。

二、服务内容

2.1 乙方依据本协议约定向甲方提供存储网关软件及服务。本服务的具体内容，以本网站展示并经甲方申请而由乙方实际向其提供的服务为准。乙方有权不断更新服务内容。

2.2 服务前提: 为使用本服务，甲方应当首先满足以下全部条件：

（1）同意并接受《用户协议》，成功注册成为本网站的用户，且在本协议签订时及履行过程中持续拥有合法有效的本网站用户账户；

（2）同意并接受本协议，且在使用本服务过程中本协议持续有效；

（3）按照本网站服务规则申请使用本服务；

（4）依约开通并使用天翼云对象存储OOS产品，且在用户使用本服务过程中仍合法有效；

（5）同意按照乙方的业务受理要求，提供服务器设备以及相关应用信息以便安装部署；

（6）本协议规定的其他业务使用前提条件。

三、服务费用

3.1 本服务公测期免费，公测期结束后服务费用以本网站服务规则及本服务订购页面列明公示的信息为准，甲方可自行选择具体服务类型，并应按照本网站上现时有效的价格体系支付相应服务费用。

3.2乙方保留随时更新价格及支付方式的权利，更新时将提前在天翼云官网平台上公告。

四、服务开通

4.1甲方与客户经理沟通填写业务受理单，乙方接业务受理单后按照业务受理单信息与甲方技术人员取得联系，甲方技术人员需按乙方要求提供云存储网关服务开通所需信息，乙方方可为甲方开通服务并提供云存储网关部署服务。

五、用户服务保证

5.1乙方为甲方提供客户服务响应的7天×24小时服务热线：400-810-9889。

5.2乙方为甲方提供客户5天×8小时（法定节假日除外）的非故障响应服务。

5.3乙方为甲方提供客户7天×24小时的故障响应服务，响应时间从甲方提交工单起不超过20分钟。

5.4乙方可为甲方提供安装部署的时间为5天×8小时（法定节假日除外）。甲方理解并同意，安装部署需提前与乙方通过客服工单预约安装时间，在客观技术条件具备的情况下，部署一套网关时间约8小时。

六、技术支持保证

6.1乙方对甲方进行故障受理或非故障受理后，根据具体情况和甲方需求，为甲方提供技术支持保证。

6.2甲方理解并同意，出于甲方数据及系统安全的考虑，甲方需要乙方工程师直接对其云存储网关服务进行操作时，甲方应当以邮件、工单交互、400热线语音等方式进行授权。甲方应当指定唯一的联系人作为授权人（维护人）并由其在需要时授权于乙方，即只有该授权人有权利要求乙方工程师对其云存储网关服务进行操作。授权后，意味着甲方充分信任乙方，乙方有权访问用户环境中所有数据并执行操作来诊断问题。乙方会尽力诊断问题，确保数据安全，同时乙方仅负责对云存储网关的服务端（iSCSI Target端）进行维护，云存储网关客户端的应用部分（iSCSI Initiator端）由甲方自行负责。由于系统环境的复杂性，乙方协助甲方进行相关操作仍然存在【服务中断或数据丢失等】风险，乙方对授权后造成的任何后果不承担负责。在授权期间，如甲方未与乙方工程师沟通，自行进行操作而造成服务不可用的，由此引发的一切风险和责任由甲方承担。

七、甲方的权利和义务

7.1 甲方应当以其真实身份开通和使用本服务，且是具备相应民事权利能力和民事行为能力的自然人、法人或其他组织。甲方应当根据乙方要求向乙方提供主体资格、业务资质等相关资料供乙方审查。甲方保证所提供资料的真实、完整、准确、合法、有效，并承担相应的法律责任。

7.2甲方使用本服务时，应妥善保管其所有账户密码，做好数据备份并承担由其自身原因造成的数据丢失、遗漏、毁损的风险，乙方对此无需承担责任。

7.3甲方应当向乙方提供必要技术参数，包括但不限于IP地址段及服务器相关参数、组网结构和网络资源等情况，积极配合乙方完成存储网关服务工程的实施、调测以确保本服务正常运行。

7.4甲方应根据其已签署的《用户协议》遵循所有网络安全相关的规定。如甲方违反在本协议及/或《用户协议》任一项保证的，包括但不限于在本协议签订时不具备开展业务所需的全部资质许可、履行相关手续，或在本协议有效期内丧失全部或部分资质许可的，乙方有权暂停提供存储网关服务，并要求甲方在限期内改正；如甲方在限期内未改正的，乙方有权终止本协议，并不承担任何责任。甲方应当承担违约责任，并赔偿乙方的相应损失。

7.5甲方理解并充分认可，虽然乙方已经建立（并将根据技术的发展不断完善）必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏（包括但不限于DDOS）等危害网络安全事项或行为（以下统称该等行为），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，因此如因甲方账户遭遇该等行为而给乙方或者乙方网络或服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）带来危害，或影响乙方与国际互联网或者乙方与特定网络、服务器及乙方内部的通畅联系，乙方有权决定暂停或终止服务，如因甲方原因给乙方带来重大网络事故，乙方将保留追究甲方刑事责任及赔偿的权利。

7.6本产品一经订购立即生效，不涉及退订。

7.7 甲方理解并同意，乙方对甲方就本服务的所有直接和间接责任的赔偿上限为甲方过去三年内针对本服务的所有实际付款的总额，且不计利息。

八、 协议期限及终止

8.1甲方关停天翼云对象存储服务或者甲乙双方《天翼云对象存储服务协议》终止的，本服务及本协议终止，由此导致的损失由甲方自行承担。

8.2乙方在下述情形下，有权终止本协议：

8.2.1依据法律法规或政府机关的要求；

8.2.2乙方认为继续向甲方提供服务将会对乙方造成巨大的经济或技术负担或重大安全风险的；

8.2.3由于任何法律或政策变动原因造成乙方继续向甲方提供服务不实际可行的；

8.2.4甲方不按时足额支付相关费用的；

8.2.5甲方违反本网站《用户协议》、《互联网云服务用户入网责任书》、《网络信息安全承诺书》、《法律声明》；

8.2.6甲方不再具备本协议第2.2条约定的任一服务前提条件；

8.2.7甲方违反本协议其他条款的。

8.3 甲方关停天翼云对象存储OOS产品或者甲乙双方《天翼云对象存储OOS产品服务协议》终止的，本协议终止，由此导致的损失由甲方自行承担，甲方已支付的费用不予退还。

8.4除第8.5条、8.6条约定外，乙方依据本协议约定终止本协议并保留依照法律追究甲方违约责任的权利。

8.5乙方可提前30天在本网站上以发布公告、向甲方发送站内通知或书面通知的方式终止本服务。

8.6如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

九、其他

9.1本协议终止的，不影响甲乙双方之间《用户协议》的效力。若甲乙双方之间《用户协议》终止，则本协议自动终止。

9.2本协议未约定的，双方应当同时遵守《用户协议》的约定；本协议与《用户协议》就同一事项的约定存在冲突的，以本协议为准。

9.3附件为本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。如果正文与附件有冲突的，以本协议正文为准。

十、服务声明

10.1由于存储网关硬件为甲方提供，因此乙方不承诺存储网关的可用性。

10.2 若部署为集群模式的存储网关中某一台服务器系统盘故障，可以通过网关提供的【还原】功能，在一台新的服务器上进行还原。

10.3 若网络故障会导致存储网关不能正常连接天翼云对象存储OOS，对于写入服务，存储网关会使用本地缓存继续写入数据，当本地空间快写满时，会限制数据写入速度。对于读取请求，如果请求的数据在本地缓存中（热数据），则可以正常读取，如果读取的数据不在本地缓存中（冷数据），则会读取失败。但如果存储网关的客户端在写数据时要求先读取数据，则也可能因为网络故障导致读取数据失败，进而导致写数据失败。

10.4 若在传输过程中出现断电或者存储网关服务器宕机，在网关服务停止的时刻：对于已经通过网关完成迁移的数据，存储在天翼云对象存储OOS，不会因存储网关的故障而丢失；对于存储在网关本地缓存的数据，可能会造成部分最新数据（例如内存中未落盘的数据）的丢失，丢失的数据量也与写入速度有关，使用SSD做一级缓存可减少数据丢失量并提升I/O性能。

10.5若在传输过程中缓存盘毁损，对于已经通过网关完成迁移的数据，存储在天翼云对象存储OOS，不会因缓存盘的故障而丢失；对于存储在网关本地缓存尚未上传到天翼云对象存储OOS的则会丢失。丢失的数据量与存储网关到OOS的带宽有关，在其他条件相同的情况下，带宽处理速度越快，尚未上传到OOS的数据越少，丢失量越少。

10.6甲方充分理解乙方按照上述“现状”和“可得到”的状态向甲方提供本服务，并且乙方对本服务不作任何明示或暗示的保证。但乙方应尽职尽责、诚实信用完成本服务。