第一条 总则

中国电信股份有限公司云计算分公司（以下称“云计算公司或乙方”,网址：www.ctyun.cn）按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供对象存储服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

第二条 服务承诺

中国电信天翼对象存储系统承诺业务的可用性在99.95%以上。

统计的业务单元为：按单个用户的单个对象容器计算。

第三条 定义   

一月：若无特殊说明，指43200分钟。·       

服务不可用：所提供的服务在连续的5分钟内不可使用（没有达到乙方所承诺的服务性能），低于5分钟不可用不计入不可用时间。·       

服务可用：所提供的服务没有在连续的5分钟内不可使用（没有达到乙方所承诺的服务性能）。·       

服务承诺时间：根据甲乙双方的协议，乙方承诺提供服务的时间。例如，在接到甲方的指令后，乙方从2012.06.01-00:00:00时刻起开始提供服务，至2012.07.01-00:00:00时刻因接到客户的指令而停止提供服务，则服务应用时间为一月。若在此期间，出现由于乙方的原因而导致服务不可用，服务时间也记作一月。      

服务可用时间：在服务承诺时间内，服务可用的时间。       

服务不可用时间： 服务承诺时间 - 服务可用时间。不可用时间不包括维护时间（割接、维修等时间）；·       

服务可用性：在服务承诺时间内，服务可用时间的占比。例如，若服务承诺时间为一月，其中服务可用时间为43178.4分钟，那么服务可用性=43178.4/43200=99.95%。    

服务免责时间：服务承诺时间 * (1-服务可用性)。

服务有责时间：服务不可用时间 - 服务免责时间。       

服务补偿时间：乙方针对某特定服务免费为甲方延长的服务承诺时间。该时间只对该特定服务有效，不能转移到其他服务，也不能转移到除甲乙之外的第三方。

第四条 服务补偿

乙方承诺，平台的服务可用性不小于99.95%。若由于乙方原因造成服务不可用，在服务恢复后：

若服务承诺时间不满一月，则仅仅记录服务不可用时间，不做赔偿。

若服务承诺时间达到或超过一月，则累加服务不可用时间，并计算服务可用性。若服务可用性：

符合乙方承诺，乙方不做补偿。       

不符合乙方承诺，甲方可获得的服务补偿时间为服务有责时间的10倍，最低不少于服务可用时间的1%，最高不超过服务可用时间的30%。同时服务应用时间、服务可用时间等清零，重新计算服务可用性。

由于甲方本身原因（如误操作）或者不可抗原因造成服务不可用，则不记录不可用时间。其中，不可抗原因包括但不限于：重大自然灾害、重大社会动荡、国家机关的指令等。