第一条 总则

天翼云科技有限公司（以下称“天翼云或乙方”,网址：www.ctyun.cn）按照《天翼云弹性伸缩服务协议》、本条款（SLA）向用户（又称“甲方”）提供弹性伸缩服务（以下称“本服务”）。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方，乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务，与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。

第二条 服务承诺

乙方保证甲方所使用天翼云弹性伸缩服务业务的可用性在99.95%（百分之九十九点九五）以上。乙方保证交付给甲方的天翼云弹性伸缩服务可用。甲方在天翼云控制台查看乙方提供的弹性伸缩服务后，及时进行验证后（2个工作日未反馈乙方，默认为甲方已验证能正常使用），此后甲方对操作系统以及系统上安装的应用程序全权负责。

第三条 服务说明

     服务周期以月为单位，不满一个月，不计算为一个服务周期。若无特殊说明，一个月指43200分钟（即30天*24小时*60分钟）。

     天翼云弹性伸缩服务可用性统计的业务单元为单个用户的单个弹性伸缩服务。

     服务不可用定义：所提供的服务在连续的5分钟内不可使用（没有达到乙方所承诺的可用性指标），低于5分钟的不可用不计入不可用时间。

第四条 不可抗力及免责

以下原因导致的甲方天翼云弹性伸缩服务不可用的情况不计在不可用时间内：

1） 乙方预先通知甲方后进行弹性伸缩服务维护所引起的；

2） 任何甲方的电路或设备所引起的；

3） 甲方的应用程序或安装活动所引起的；

4） 甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

5） 甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

6） 甲方自行升级操作系统所引起的；

7） 因不可抗力以及意外事件引起的。