本政策仅适用于天翼云门户中由中国电信提供的产品或服务。 

最近更新日期：【2021年8月16日】 

如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系： 

电子邮件： service@chinatelecom.cn

电 话： 400-810-9889

天翼云门户：管理中心-新建工单；智能客服

特别提示：

天翼云门户（包括天翼云官网www.ctyun.cn，天翼云Wap站m.ctyun.cn ，“天翼云APP”，合称“天翼云门户”）由中国电信股份有限公司授权天翼云科技有限公司（简称“云公司”，注册地址：北京市西城区金融大街31号1幢16层1613房间）创建和运营。天翼云门户中的云计算服务（简称“云服务”）由云公司提供，网络服务及应用服务等服务由中国电信集团有限公司的分公司和中国电信股份有限公司的分公司（前述公司及其分公司与云公司合称“中国电信”）提供，天翼云门户中的天翼云市场交易平台内的云市场产品/服务由中国电信的合作伙伴（简称“第三方合作伙伴”）提供。用户（又称“您”）注册和使用天翼云门户，天翼云（又称“我们”）会收集和使用您的相关信息（包括但不限于个人信息，统称“信息”或“用户信息”）。我们将通过《中国电信天翼云门户隐私政策》（简称“本隐私政策”）向您说明我们如何收集和使用用户信息，请您在注册和使用天翼云门户服务前仔细阅读、充分理解本隐私政策，特别是以加粗或其他醒目形式提示的部分，一旦用户开始使用天翼云门户服务，将被视为对隐私政策的接受和认可。

如果用户对本隐私政策有疑问，可以通过本隐私政策载明的方式询问，我们将向您解释本隐私政策内容。如用户不同意本隐私政策或其中任何条款，用户可以选择停止注册或停止使用或注销天翼云门户账户，同时天翼云门户将无法再为用户提供相关服务。

本隐私政策将帮助用户了解以下内容：

一、本隐私政策的适用范围

二、各业务功能中的用户信息收集使用规则

三、我们如何使用 Cookie和同类技术

四、 我们如何保存您的信息

五、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

六、我们如何保护您的信息

七、您如何管理您的信息

八、本隐私政策如何更新

九、如何联系我们

一、本隐私政策的适用范围

1.1 本隐私政策仅适用于天翼云门户中中国电信向用户提供的所有服务。 

1.2 中国电信以外的其他方（简称“第三方“）通过天翼云门户向用户提供的服务，第三方和通过天翼云市场交易平台（网址：market.ctyun.cn）向用户提供服务向用户收集和使用用户信息的，适用用户和第三方之间关于用户信息的约定。

1.3 如用户向天翼云门户或向天翼云门户内其他用户提供的信息中含有他人的信息（包括但不限于个人信息），在提供这些信息前，用户应当确保已经取得合法、充分的授权。

二、各业务功能中的用户信息收集使用规则

2.1 用户注册及实名认证

用户注册天翼云门户账户、进行实名认证过程中，需要提供真实、准确、完整、有效的注册信息和资料。

您在天翼云门户进行注册时，需要提供您的邮箱地址，设置、确认您的登录密码，提供您在中华人民共和国境内手机号码。注册完成后，您需要进行实名认证。

如您通过大陆居民身份证进行个人实名认证的，您需要向天翼云门户提交您的姓名、身份证号，拍摄上传您的身份证正反面照片核实身份信息，并通过人脸识别，您提供的身份证信息仅作为天翼云门户完成您的实名认证时的信息校验使用。

如您通过非大陆居民身份证进行个人实名认证的，您需要向天翼云门户提交您的姓名、证件类型、证件号、证件照片，您提供的证件信息仅作为天翼云门户完成您的实名认证时的信息校验使用。

如您通过个人银行卡认证方式进行个人实名认证的，您需要向天翼云门户提交您的姓名、证件号码、银行卡号、银行预留手机号、个人人脸照片，您提供的银行账户信息仅作为天翼云门户完成您的实名认证时的信息校验使用。

如您通过企业对公打款认证方式进行企业实名认证的，您需要向天翼云门户提交您的企业名称、统一社会信用代码/组织机构代码、法定代表人，以及银行账户信息（包括开户行、银行账号、开户银行、银行所在地），您提供的银行账户信息仅作为天翼云门户完成您的实名认证时的信息校验使用。

如您通过企业信息认证方式进行企业实名认证的，您需要向天翼云门户提交您的企业名称、企业证件号、企业证照影印件、法人姓名、法人身份证号，并提供被授权人的相关身份信息，包括被授权人有效身份证件的种类、号码、正反面影印件、单位及个人邮箱、联系电话、联系地址，您提供的企业信息仅作为天翼云门户完成您的实名认证时的信息校验使用。

为了验证实名认证信息的准确性和完整性，我们会将用户提供的信息合法传送至存有用户信息的第三方机构（中国电信集团DCOOS平台、全国组织机构统一社会信用代码数据服务中心、中国银联股份有限公司、上海银联电子支付服务有限公司、百度智能云活体检测<通过百度SDK实现该功能>进行实名制验证，我们会对该类验证机构提供的信息来源合法性进行稽核。如果您仅需使用天翼云门户的浏览、搜索等基本服务，用户不需要注册天翼云门户账户或实名认证，也无需提供上述信息。

2.2 客户服务 

我们会收集用户使用天翼云门户客户服务时的搜索记录，用户通过工单、客服电话、客服邮箱、智能客服、建议与反馈与客户服务团队联系时提供的信息，以及用户参与问卷调查时向我们发送的信息。如用户不提供前述信息，我们将无法为用户提供有效的客户服务，但不影响用户使用我们提供的其他服务。

您在天翼云门户做ICP备案时，需要提供真实、准确、完整有效的注册信息和资料，包括单位用户的名称、单位的主体证件影印件，主体和网站负责人的身份证件影印件（证件种类、号码、有效期限、签发机关），负责任人的联系方式、联系地址，域名证书。为了验证备案信息的准确性和完整性，我们会将您提供的信息合法传送至存有您信息的第三方机构（中国电信股份有限公司，深圳市傲天科技股份有限公司）进行备案信息真实性验证，我们会对该类验证机构提供的信息来源合法性进行稽核。

2.3 广告与营销

我们会收集您使用天翼云门户服务时的交易信息，浏览信息，浏览器的类型、操作系统版本进行数据统计分析，形成群体特征的用户画像，并向您推送商业广告。如果您希望退订我们从短信渠道、邮件、电话渠道推送的商业广告，可以通过短信回复TD和明确表达不接受此类外呼的方式申请退订服务；如果您希望退订我们从邮件渠道推送的商业广告，可以点击邮件底部的“取消订阅”；我们会在您授权同意后获取您的天翼云APP通知权限并为您推送服务消息，如您不希望继续收到这些通知或消息，可以在终端设备中关闭消息通知（设置-通知-天翼云）。本功能不提供个性化展示，您关闭通知即表示退出相应功能。

2.4 账户余额提现

用户申请余额银行卡提现时，需要提供真实、准确、有效的账户信息，包括账户名称、提现银行及支行、提现人身份证号或企业税号、提现人联系方式。如果用户不提供上述信息，则无法完成提现款的线下打款。

2.5 申请及邮寄发票

用户申请发票时，需要提供真实、准确、有效的信息，包括发票抬头、纳税人识别号、企业地址及电话、开户行名称及账号、纳税人证明、关系证明材料；若需使用邮寄发票服务，用户需要提供收件人姓名、手机号码、地址、邮编。

2.6 用户体验优化

为提升天翼云APP使用体验，最大程度降低闪退、崩溃的概率，我们使用友盟SDK 收集崩溃日志用来定位问题并进行优化改进。我们仅收集APP崩溃日志，不会收集任何个人信息或账户信息。

2.7 除另有说明外，我们不会收集用户使用服务存储在天翼云门户的任何信息以及云主机内的日志信息。但是，如用户使用特定服务，为提供服务之必要，我们将收集和使用用户存储在天翼云门户的信息。就该等信息的收集和使用，我们将通过具体产品/服务对应的协议（简称“具体产品/服务协议”）方式与用户另行约定。

2.8 为用户提供天翼云门户其他服务，天翼云门户会在提供服务前通过弹框方式另行取得用户的授权:

(1) 为了用户能正常更新天翼云APP，或使用APP中上传/发送图片或文件的功能，我们会在用户授权同意后获取用户手机终端存储权限，如不授予该权限，天翼云APP将无法使用上述功能；

(2)为了用户可以使用天翼云APP扫一扫功能、以及在对新账户进行实名制活体验证、在天翼云门户上传照片，我们会在用户授权同意后获取本机摄像头及相册权限并进行活体检测，如不授予该权限，将无法完成实名认证或上传照片；我们接入zxing SDK用于实现扫描二维码的功能，用户授权同意获取本机摄像头及相册权限后后方可使用扫描二维码的功能，如不授予该权限，将无法扫描二维码； 

(3)为了用户可以开启天翼云APP生物信息（包括指纹、面容）登录功能，我们会在用户授权同意APP启动保护及生物验证后，使用用户生物信息（路径：天翼云APP-我的-安全中心-APP启动保护-面容/指纹验证），如不授权该权限，将无法通过生物信息登录天翼云APP。如您不希望继续使用生物信息登录功能，可以在天翼云APP中关闭此项功能（路径：天翼云APP-我的-安全中心-面容/指纹验证）；

(4)为了用户可以快捷拨打客服电话，我们会在用户授权同意后获取本机拨打电话权限，如不授权该权限，将不能快捷拨打电话；

(5)为了用户可以关联QQ、微信、天翼账号快捷登录，我们使用腾讯SDK、微信SDK。我们会在用户授权同意后关联QQ、微信或天翼账户，如不授权该权限，将只能通过天翼云门户的账户及密码进行登录；

(6)为了用户可以使用支付宝、微信、翼支付的支付功能，我们使用支付宝SDK、微信SDK、翼支付SDK。我们与官方直接对接以保障您的支付账户安全，并会在用户授权同意后发起在线支付，如不授权该权限，将无法完成相应的在线支付或充值；

 (7)为了用户可以第一时间了解到天翼云门户的重大消息或用户使用的天翼云门户资源的消息，我们获取了安卓手机ID，并接入了个推SDK、小米 Push SDK、华为 Push SDK、VIVO Push SDK、OPPO Push SDK用于实现APP推送服务，我们会在授权同意后获取您的天翼云APP通知权限，如果不授权该权限则无法为您提供消息推送服务。如您不希望继续收到这些通知或消息，可以在手机终端设备中关闭消息通知（设置-通知-天翼云APP）；

(8)为了用户在网站备案时，可以使用微信小程序进行电子化核验功能，需要用户微信授权登录小程序并获取微信的昵称、头像、性别信息；对证照拍照过程需要用户授权小程序使用摄像头；相册上传图片需要用户授权相册使用权限；现场核验照活体验证时，需用户授权小程序使用摄像头和麦克风权限。如果不授权，小程序将不能完成网站备案电子化核验。

随着天翼云门户功能进一步丰富，后续新增功能如涉及获取用户授权权限时，我们将明确提示并在您授权同意后才会获取该功能所需权限。如未取得您的授权，我们将不会收集和使用相关信息。

三、我们如何使用 Cookie和同类技术

3.1 我们会通过 Cookies 和同类技术收集和使用您的信息。我们对Cookie的使用政策为：

 （1）为确保天翼云门户正常运转，我们会在您的计算机上或移动设备上存储、设定或取用Cookies, Cookies是存储于您硬盘或设备内存中的小型数据文件，借助于 Cookies，我们能存储您的偏好（如计算机或移动设备的语言、字体大小和其他浏览偏好）或购物车内的商品数据。 

 （2）您可以通过自行修改浏览器设置的方式拒绝或管理Cookies。如果您关闭Cookies的使用或删除存储的Cookies后，则需要在每一次使用天翼云门户时更改用户设置。 

四、我们如何保存您的信息 

4.1 天翼云门户收集的有关您的信息将保存在天翼云门户在中华人民共和国境内（为本隐私政策之目的，不含香港、澳门、台湾地区）的服务器上。如在符合适用法律规定的情形下因业务需要向境外传输个人信息的，我们会事先征得您的同意，向您告知用户信息出境的目的、接收方情况，并履行相关法律法规规定的程序。 

4.2 对于所收集的信息，我们将在法律规定的最短期限内保存。在您的信息已经不再需要用于实现本隐私政策规定的目的和用途，也无需根据相关法律法规的规定保存时，我们将采取合理步骤以安全的方式销毁个人信息或使其不可识别并不可被再次编辑、修改、使用。

五、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

5.1 共享 

5.1.1 未经您事先同意，我们不会与任何第三方共享您的信息，但以下情形除外：

 （1）在获取明确同意的情况下共享：经您事先明确同意，我们会与其他方共享您的信息； 

 （2）根据相关法律法规的规定，或者行政、司法机关的要求，向第三方或者行政、司法机关披露您的信息；

 （3）与授权合作伙伴共享：为提供服务之需，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。为进行实名认证，我们会将您提供的身份信息向授权合作伙伴提供，以确认您的真实身份；您通过天翼云门户订购天翼云办公、天翼企业云盘、天翼云会议产品时，我们需要将您的登录账户信息同步给相应的云办公、云盘、云会议产品方，才能使您在登录天翼云门户后直接订购以上产品而无需至产品方再次注册和订购；为进行用户满意度调研、服务问题调研以提升服务质量，我们可能委托第三方合作伙伴进行用户访谈或调研，我们委托的第三方合作伙伴包括供应商、技术服务商、产品服务商、客户服务商、咨询、市场调研专业服务商。我们仅会根据合法、正当、必要的原则，基于特定、明确的目的与授权合作伙伴共享您的用户信息，仅会共享提供服务所必要的用户信息，授权合作伙伴无权将共享的用户信息用于任何其他用途。天翼云门户各业务功能下由授权合作伙伴提供服务而涉及向授权合作伙伴提供用户信息的情况，请见本隐私政策第二条。

(4)为了更好的协同为用户提供更优质的产品及运维服务，向中国电信关联公司提供用户的信息。

5.1.2我们可能会接入第三方服务商提供的SDK或其他类似的应用程序，并将我们依照本政策收集的用户信息共享给该等第三方服务商，以便提供更好的客户服务和用户体验。

我们接入的第三方服务商见本隐私政策第2.8条。

针对与授权合作伙伴共享信息的情况，我们仅会根据合法、正当、必要的原则，基于特定、明确的目的与授权合作伙伴共享您的信息信息，仅会共享提供服务所必要的信息，授权合作伙伴无权将共享的用户信息用于任何其他用途。

5.2 转移 

我们不会将您的信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

（1）获得您的明确同意后，我们会向其他方转移您的个人信息； 

（2）在涉及合并、分立、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您的信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

5.3 公开披露 

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

（1）获得您明确同意后； 

（2）在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

（3）为保护天翼云门户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据适用的法律或天翼云门户相关协议、规则披露关于用户的用户信息。如我们依据法律、法规、规章的规定或者天翼云门户相关协议、规则对平台内经营者采取处罚措施的，我们将公开披露受处罚者的网店名称、违法行为、处理措施等信息。

六、我们如何保护您的信息

6.1 我们对用户信息的保护 

我们非常重视您的信息安全。我们采用适当的物理、管理和技术保障措施来防止您的信息遭到未经授权访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。

我们会使用混合加密技术提高信息的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止您的信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问用户信息；我们会举办安全和培训，加强员工对于保护用户信息重要性的认识。

但是，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网环境下，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。如不幸发生信息泄露等安全事件，我们会立即启动应急预案，阻止事件扩大，及时采取补救措施，并推送通知、公告等多种形式告知您。同时，我们还将按照监管部门要求，上报用户信息安全事件的处置情况。 

6.2 用户对信息的保管 

尽管有前述安全措施，但请您使用复杂密码，协助我们保证您的账户安全；并妥善保管您的账户、密码及其他信息，避免您的个人信息泄露。如果您发现您的账户、密码或其他信息被他人非法使用或有使用异常的情况的，应当及时通知我们，我们将采取相应安全保障措施。

七、您如何管理您的信息

7.1 查询 

   您可以在天翼云APP-我的-账户管理模块查询、管理您向我们提交的基本信息，或者登录天翼云门户官网的管理中心进行查询管理。 

7.2 变更 

   您可以登录天翼云APP，在我的-账户管理模块修改您的个人资料，或者登录天翼云门户官网的管理中心进行修改；如果您要变更实名认证信息，您可以通过在天翼云门户提交工单、联系业务受理渠道等方式要求我们对相关信息予以更正。验证身份和权限后，我们将会在5个工作日内为您完成实名认证信息变更。

7.3 删除 

   若您发现我们未按照法律法规的规定或者本隐私政策约定收集和使用您的信息，您可以通过工单、邮件等方式联系我们对相关信息（包含副本、数据备份）进行删除。验证身份和权限后，我们将会在5个工作日内为您完成信息删除。

7.4 改变或撤回您的授权信息

   对于您已经授权同意我们收集和使用的终端设备权限信息，您可以通过在终端设备进行设置、改变或撤回您的授权同意；您改变或撤回授权同意后，可能无法使用相应的功能服务。

7.5 注销账户

   您可以登录天翼云门户，在天翼云门户官网-帮助中心-提交工单，或天翼云APP-控制台-工具-账户注销中提请工单要求注销账户，核实账户信息后，我们将会在5个工作日内为您完成销户。

您的天翼云门户账户注销后，您账户内的所有信息将被清空，我们将不会继续收集、使用或共享与该账户相关的信息。对于账户注销前已经收集的信息，我们将按照相关法律法规规定及国家监管要求进行强加密保存，并可能在该依法保存期间受依据有权机关指令、提供给有权机关查询，保存期限及期限届满后的处理方式见 本隐私政策“我们如何保存您的信息”章节。

7.6 为保障安全，您申请查询、变更、删除您的信息或注销账户时，可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

7.7 如果我们停止运营某一产品或者服务，我们将及时停止收集和使用该产品或服务所需的您的信息，同时将停止运营的通知通过天翼云门户进行发布，同时以短信、电话、邮件、站内信、APP消息推送等渠道告知您。对于该产品或服务运营期间已经收集的您的个人信息，我们将依法保存，并在保存期限届满后进行匿名化处理或删除。

7.8 如果我们发生合并、分立、收购、重组等变更，会将变更信息通过天翼云门户进行发布。变更后我们会继续履行信息保护的责任和义务，如果信息使用目的有所变化，我们将明确提示并在您授权同意后才会获取权限，如未取得您的授权，我们将不会收集和使用相关信息。

7.9 尽管有上述约定，但按照法律法规要求，在以下情形下，我们可能无法响应您的请求：

（1）与国家安全、国防安全有关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；

（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（5）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

八、本隐私政策如何更新

8.1 基于为您提供更好的服务的目的，并根据业务的发展或法律法规及监督政策变化的要求，我们可能会适时修订本隐私政策，修订后的隐私政策将公布于天翼云门户，在隐私政策生效前我们会通过站内信或其他适当方式提醒您相关内容的更新。对于本隐私政策的重大变更，我们会请您重新授权同意，如果您不同意新的隐私政策则无法使用本服务。您可以通过天翼云门户https://www.ctyun.cn/h5/home/#/protocol/10139040、天翼云APP-我的-设置-关于-隐私协议入口、wapm.ctyun.cn 我的-设置-关于-隐私协议入口，访问最新版的《中国电信天翼云门户隐私政策》。

九、如何联系我们

9.1 如您对本隐私政策或您信息的相关事宜有任何问题、意见、建议或申诉，您可以通过天翼云提交工单、联系智能客服、或拨打我们的客服电话4008109889与我们取得联系，您还可通过发送邮件至service@chinatelecom.cn，与天翼云门户的用户信息保护负责人进一步沟通。

9.2 一般情况下，我们将会在3个工作日内回复，特殊情形下，最长将在不超过7天或法律规定期限内做出答复。

9.3 如果您对我们的回复不满意，特别是我们的信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。