感谢您选择天翼云提供的域名信息修改服务（以下简称为“本服务”）。

特别提示：

《中国电信天翼云服务协议》（“本协议”）系用户与天翼云科技有限公司（“天翼云”，用户与天翼云合称为“双方”）签订的，关于用户通过中国电信天翼云网门户（包括天翼云官网：www.ctyun.cn，天翼云Wap站m.ctyun.cn，“天翼云APP”，合称“天翼云网门户”）向天翼云购买、由天翼云向用户提供的云计算服务（“天翼云服务”）的约定。

用户在订购和使用天翼云服务前，敬请认真阅读、充分理解本协议全部内容，包括但不限于免除或者限制天翼云责任的条款、对用户权利进行限制的条款等，该等条款将以加粗字体或其他醒目形式提示。

如果用户对本协议有疑问，请通过本协议载明的方式询问，天翼云将向用户进行解释和说明。如果用户不同意本协议的任何内容或者无法准确理解天翼云的解释，请不要订购或使用天翼云服务。

当用户通过网络页面点击确认、订购或以其他任何方式实际使用天翼云服务，均表示用户已阅读并充分理解本协议之全部内容，同意接受本协议的全部内容，受其约束。如果用户不同意接受本协议，请勿订购和使用天翼云服务。

I．说明

1.用户与天翼云之间的天翼云服务受到本协议以及用户已接受的《中国电信天翼云网门户用户协议》、《中国电信天翼云网门户隐私政策》、天翼云网门户《法律声明》及天翼云网门户不时发布的规则和政策（合称“天翼云服务合同及规则”）的约束。用户接受天翼云服务合同及规则的形式包括但不限于用户在天翼云网门户注册、订购服务时线上点击同意。

2.本协议未约定的事项，以天翼云服务合同及规则为准；本协议与天翼云服务合同及规则就同一事项的约定存在冲突的，以本协议约定为准。

3.本协议由如下各项文件组成：

（1）I.本说明；

（2）II.《通用服务条款》；

（3）III.《专用服务条款》及其附件；

（4）天翼云网门户中（包括但不限于天翼云网门户帮助文档页面中）展示的具体产品/服务的相关服务规则，包括但不限于服务说明、技术规范、使用流程、续订规则、退订规则，以及明确双方关于使用和提供天翼云服务权利义务的其它法律文件；

（5）订单（仅适用于包年/包月服务）。

    上述各文件彼此相互解释、相互补充，如上述文件之间就同一事项的约定、解释出现冲突，应以本条上述排列次序在后的文件所表述的意思为准；当同一顺序的多份文件之间发生内容冲突时，应以文件形成时间较后的为准。当不同产品或服务的《专用服务条款》就同一事项约定、解释不一致时，各产品或服务应分别以其各自的《专用服务条款》为准。同一产品的《通用服务条款》与专用服务条款不一致时以《专用服务条款》为准。

4.本协议签订后，如用户就购买的本协议项下服务需要天翼云另行出具书面确认文件的，天翼云向用户提供的订购确认文件仅应用户要求出具，不是订立合同的确认书，不影响本协议、天翼云服务合同及规则的效力，不对双方已确认的订单、本协议、天翼云服务合同及规则构成任何修订与补充，也不对其效力产生任何影响。

II． 通用服务条款

1.  服务类型

1.天翼云向用户提供、用户使用天翼云提供的天翼云服务的具体内容和费用由用户通过天翼云网门户提交、并经天翼云确定的订单或天翼云根据用户实际使用服务情况发出的账单确定。

1.1用户可以根据自身需求选择订购天翼云网门户提供的天翼云服务，其中：

（1）包年/包月服务：具体服务项目、服务期限由用户通过天翼云网门户向天翼云提交并经天翼云确认的订单确定。

（2）按需计费服务：具体服务项目根据用户实际使用情况确定。

1.2 天翼云将按照相应的《专用服务条款》约定的服务等级向用户提供服务。

2.服务开通、变更和终止；服务流程

2.1服务开通

2.1.1 根据用户选择的服务类型，天翼云分别按照以下方式为用户开通服务：

（1）包年/包月服务的开通：用户在天翼网门户向天翼云提交相应的订单，经天翼云确认并在用户按照订单约定付费后，服务开通。

（2）按需计费服务的开通：

用户向天翼云账户充值支付相应费用后，服务开通。如用户账户余额不足，服务暂停。用户向天翼云账户充值支付服务所需的足额费用后，服务恢复。

2.1.2 服务开通后，天翼云按照本协议约定向用户提供天翼云服务，用户可以登录天翼云网门户，在管理控制台完成相关服务相关配置和操作。

2.1.3 用户理解并认可，服务开通后，为技术升级、服务体系升级、或因经营策略调整或配合国家重大技术、法规政策等变化，天翼云不保证永久的提供某种服务，并有权更新所提供服务的形式、规格或其他方面（如服务的价格和计费模式），在终止该种服务或进行此种变更前，天翼云将尽最大努力且提前以网站公告、站内信、邮件或短信等一种或多种方式事先通知用户。

2.2天翼云为用户提供7天×24小时客服服务，包括客服的售后热线（400-810-9889）咨询服务和在线工单服务，解答、处理用户在使用天翼云服务过程中遇到的问题，《专用服务条款》另有约定的，适用《专用服务条款》的约定。

2.3天翼云收到用户遇到的问题后，根据具体情况和用户需求，为用户提供技术支持，但相关故障或问题系因用户人为原因和/或不可抗力、以及其他非天翼云控制范围内的事项造成的除外。

2.4 天翼云在本协议约定范围内提供可用性保障。如用户对可用性的要求高于本协议的约定，则需要用户主动对自身系统进行高可用性部署，天翼云可提供必要的协助。如果需要天翼云配合做方案规划设计，由双方另行协商确认。

2.5 为了提供更优化的服务，天翼云有权定期或不定期地对服务平台或相关设备、系统、软件等进行检修、维护、升级及优化等（统称“常规维护”），如因常规维护造成天翼云服务在合理时间内中断或暂停的，天翼云无需为此承担责任。但就该等常规维护事宜，天翼云承诺至少提前24小时以公告形式通知用户。如因不可抗力、第三方原因等导致的非常规维护，天翼云承诺在可能的情况下尽快通知用户。

2.6 天翼云有权根据自身运营安排不时调整服务的系统默认配置，相关调整不构成天翼云违约。但是，天翼云承诺提前至少三十（30）日通知用户。收到天翼云通知后，用户应当予以协助（包括但不限于用户及时做好相关数据的转移备份、进行业务调整，以及应天翼云的需求，对天翼云的调整作出授权等）。如用户在收到通知后未及时协助，或者天翼云无法与用户取得联系，由此产生的后果由用户自行承担。因不可抗力、第三方原因等导致的服务调整或终止，天翼云将及时通知用户。

2.7 服务终止

2.7.1 在下述情形下，天翼云有权在服务期限届满前终止向用户提供服务，且不承担违约责任： 

（1）依据法律法规或政府主管部门的要求；

（2）天翼云认为继续向用户提供服务将会对天翼云造成巨大的经济或技术负担或重大安全风险的；

（3）由于任何法律或政策变动原因造成天翼云继续向用户提供服务不实际可行的； 

（4）用户未按时足额支付相关费用的；

（5）用户如出现经营亏损，或者因重大债务无法正常经营，或者因违法经营被有关部门责令停业整顿或吊销营业执照或经营所需的其他证照；

（6）天翼云提前三十（30）日在天翼云网门户上以发布公告、向用户发送站内通知或书面通知的方式终止相关服务；

（7）本协议其他条款或天翼云服务合同及规则约定天翼云有权提前终止服务的情形。 

2.7.2 天翼云依据本协议终止服务的，对用户已支付但未使用的服务费用的退费规则，按照《专用服务条款》或天翼云网门户公示的相关退费规则执行。

2.8本协议《专用服务条款》对天翼云服务的服务开通、变更和终止规则及服务流程等事项另有约定的，适用《专用服务条款》的约定。

3. 服务费用及支付

3.1计费规则

3.1.1用户使用天翼云服务应当按照约定向天翼云按时、足额支付服务费用。

（1）包年/包月服务：用户应当向天翼云支付的服务费用以经天翼云确定的订单载明的金额为准。

（2）按需计费服务：用户应当向天翼云支付的服务费用以天翼云向用户发送的账单载明的金额为准。服务期限内，服务价格将根据天翼云价格调整相应变化，服务费用的结算应当以用户实际使用相应服务时天翼云公布的有效的价格为准。

3.1.2天翼云有权根据技术演进、技术架构调整、市场营销等客观因素调整天翼云服务的价格。天翼云调整天翼云服务价格时，至少提前十五（15）日在天翼云网门户发布通知，用户有权决定是否继续使用相应的服务。如用户不接受天翼云调整后的价格，用户应当立即停用天翼云服务，如用户继续使用服务，视为用户接受调整后的价格。

3.2 结算方式：天翼云提供的天翼云服务为预付费服务。

3.2.1天翼云在用户支付服务费用后开始为用户提供服务。用户可以使用账户余额或代金券或微信、支付宝、翼支付或其他方式向天翼云支付费用。其中，代金券的使用应当遵守用户获得代金券时天翼云通过天翼云网门户公示的代金券规则。

3.2.2如用户在服务期限届满后继续使用服务的，用户应当在服务期限届满前支付续订款项，或在保证账户内的余额充足的情况下开启自动续订功能（续订流程详见天翼云网门户公示的服务续订规则）。用户续订服务时，如天翼云对相关服务的服务体系、名称和价格进行调整的，用户同意按照届时有效的新的服务体系、名称和价格续订和计费。

3.2.3如用户需要天翼云就其订购的天翼云服务开具发票的，用户应当在服务订购完成并支付服务费用后，在天翼云网门户的服务订购界面上申请开具发票，并按格式和要求填写付款单位、款项、发票类型及邮寄地址。对于用户使用代金券支付部分对应的金额，天翼云不提供发票。

3.3 天翼云保留在用户未按照约定支付全部费用前不向用户提供服务和/或技术支持，或者终止服务和/或技术支持的权利。如用户欠费，在欠费期间天翼云有权不提供相应服务，且用户不得申请业务的新装、续用、变更等。

3.4 用户理解并同意所有的赠送服务项目、营销活动等优惠措施均为天翼云在标准服务价格之外的一次性、限制优惠，优惠内容不包括赠送服务项目的修改、更新及维护费用，并且赠送服务项目不可折价冲抵服务价格。

3.5 用户对其应当支付的服务费用有异议的，应当以书面方式向天翼云提出核对申请。经双方确认核对确有错误的，天翼云应对相应费用予以调整。

4. 服务使用规范

4.1 用户资质

4.1.1 用户承诺以其经天翼云网门户实名认证的本人身份开通和使用天翼云服务，自本协议签订时至履行中，用户应当持续具有合法有效的主体资格和业务资质，并向天翼云提供真实、合法、有效、完整的各类主体资格、业务资质文件，包括但不限于：

（1）开办网站的，用户应当保证所开办的全部网站均获得国家有关部门的许可或批准；

（2）提供非经营性互联网信息服务的，用户应当办理非经营性网站备案，并保证所提交的所有备案信息真实有效，在备案信息发生变化时及时在备案系统中提交更新信息；如因未及时更新而导致备案信息不准确，天翼云有权依法采取暂停或终止提供天翼云服务、断开网络接入等关闭处理措施；

（3）网站提供经营性互联网信息服务的，用户应当自行在当地通信管理部门取得经营性网站许可证；

（4）提供BBS等电子公告服务的，用户应当根据相关法规政策要求备案或获得相应批准；

（5）经营互联网游戏网站的，用户应当依法获得网络文化经营许可证；

（6）经营互联网视频网站的，用户应当依法获得信息网络传播视听节目许可证；

（7）从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务，用户应当依照法律、行政法规以及国家规定经有关主管部门审核同意，在申请经营许可或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意。

    除上述许可、批准外，如用户从事相关法律法规和监管要求应当具备的其他资质、许可和批准的，用户应当获得相应的资质、许可或批准。

4.1.2 自本协议签订时至履行中，如用户不具备本协议约定的资质条件，天翼云有权暂停提供天翼云服务、要求用户在限期内改正或直接解除本协议，并追究用户相应责任。如主体资格、资质证明文件所记载内容出现变更，用户应当在完成变更后尽快向天翼云提供最新的文件。

4.1.3 用户使用天翼云服务开展互联网信息服务等相关业务的，应当根据天翼云要求签订《网络及信息安全承诺书》（见《中国电信天翼云网门户用户协议》），并严格遵守该文件中的承诺。

4.2 账户安全

4.2.1 天翼云向用户提供天翼云服务时，将向用户提供在天翼云网门户中具有唯一识别性的账户，供用户通过该账户登陆天翼云网门户、使用天翼云服务。用户账号和密码是用户办理、使用天翼云服务的重要凭证，除非另有约定或说明，凡该账户所发出的指令及相关行为均视为用户或用户授权的行为，用户应承担由此造成的一切后果和责任。

4.2.2 用户负责其在天翼云网门户中的账号和密码的保密和使用安全，对于天翼云在天翼云服务中向用户提供相关账户的初始密码，用户应当第一时间重新设置密码，并妥善保管。

4.2.3 用户发现其账号或密码被他人非法使用或有使用异常情况的，应当及时根据天翼云公布的处理方式通知天翼云采取措施暂停该账号的登录和使用。天翼云在收到用户要求采取措施暂停其账号登录和使用的通知后，将要求用户提供用户的有效身份证明文件；经核实用户所提供身份证明文件信息与其注册的身份信息相一致的，天翼云应当及时采取措施暂停用户账号的登录和使用。用户没有提供其有效身份证明文件或者所提供身份证明文件所载信息与所注册的身份信息不一致的，天翼云有权拒绝用户前述请求，由此造成的损失由用户自行承担。因用户原因导致账号或密码泄露或为他人获取的，由用户自行承担损失和责任，但天翼云有义务协助用户或公安机关调查相关情况。

4.2.4 用户应当向天翼云提交执行本协议的联系人和管理用户在天翼云网门户中的账号和密码的人员名单和联系方式。如以上人员发生变动，用户应当自行将变动后的信息进行在线更新并及时通知天翼云，因用户提供的信息不真实、不准确、不完整，以及以上人员的行为或不作为而产生的结果，均由用户承担。

4.3 用户使用天翼云服务，应当满足本协议、天翼云服务合同及规则的要求。用户应当按照本协议约定（包括但不限于《专用服务条款》）向天翼云提供必要技术参数，包括但不限于IP地址段及对应的应用类型、服务器相关参数、组网结构和网络资源等情况，积极配合天翼云完成相关服务工程的实施、调测，以确保服务的正常运行。

4.4 用户对由天翼云分配的IP地址具有使用权，且不可以任何方式转由他人使用。用户不得私自使用天翼云未分配给用户的IP地址。用户不再使用天翼云服务时，相关IP地址使用权由天翼云收回。

4.5 未经天翼云事先书面同意，用户不得将本协议项下的服务以任何方式提供给其他第三方（双方对允许用户下属机构使用本协议项下服务事宜另有约定的除外）使用。否则，天翼云有权终止本协议，并追究用户相应责任。

4.6 如用户违反在本协议及附件中任一项保证的，包括但不限于在本协议签订时不具备开展业务所需的全部资质许可、未履行相关手续，或在服务期限内丧失全部或部分资质许可的，天翼云有权暂停提供天翼云服务，并要求用户在限期内改正；如用户在限期内未改正的，天翼云有权解除本协议，并不承担任何责任。用户应当承担违约责任，并赔偿天翼云的相应损失。

5.网络及数据安全

5.1 用户使用天翼云服务必须遵守《中华人民共和国网络安全法》（“《网络安全法》”）《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国计算机信息网络国际联网暂行规定》和其他有关法律、法规或相关规定，不得存在任何违法违规行为，不得侵犯天翼云以及任何第三方的合法权益。

5.2 用户使用天翼云服务以及通过天翼云服务所发布、传输或存储的信息内容应当符合《中国电信天翼云网门户用户协议》等相关规则以及《网络及信息安全承诺书》的要求，不得有任何危害或可能危害天翼云网门户、天翼云服务相关业务平台、以及天翼云网络安全和信息安全的行为。

5.3用户应当对其存放在天翼云网门户上的数据以及进入和管理天翼云网门户上各类产品与服务的口令、密码的完整性和保密性负责，并应采取必要、有效的保密和安全保护措施，包括但不限于规范数据访问和账号使用的权限管理、设置高强度密码并定期更换等。因用户维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的损失和后果均由用户承担。

5.4用户使用相关服务时，应当自行对用户数据进行定期备份（包括不限于应用程序、数据库、系统配置文件等）并承担由其自身原因造成的数据丢失、遗漏、毁损的风险，天翼云对此无需承担责任。

5.5对于用户使用天翼云服务所涉自身信息和资料、数据（包括但不限于商业秘密等）、最终用户及其他相关主体的信息和资料、数据等，用户负责保密并依法承担网络及信息安全责任，并自行承担由此产生的一切后果和责任。

5.6用户须依照《网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规的规定保留其网站的访问日志记录，包括发布的信息内容及其发布时间、互联网地址（IP）、域名等，国家有关机关依法查询时应当配合提供。未按规定保留相关记录而引起的相应法律责任由用户承担。

5.7对于用户通过天翼云提供的天翼云服务，加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据，天翼云承诺采取保密措施，不向第三方披露，不用于本协议之外的目的，但以下情况除外：

（1）依据本协议或者用户与天翼云之间其他协议、合同等可以提供的；

（2）依据法律法规的规定或行政、司法等职权部门要求应当提供的；

（3）在不违反本协议约定的前提下，该保密信息已经公开或能从公开领域获得；

（4）为提供用户所要求的软件或服务之需向第三方披露。

5.8用户可自行对其业务数据进行删除、更改等操作，但应谨慎操作。如用户释放服务或删除数据的，天翼云将按照用户的指令不再保留该数据。

5.9当服务期届满或服务因任何原因提前终止或用户发生欠费时，除法律法规明确规定、主管部门要求或双方另有约定外，天翼云仅在本协议约定的一定期限内继续存储用户的业务数据（如有），期限届满天翼云将删除用户的所有业务数据，包括所有缓存或者备份的副本。

5.10用户的业务数据一经删除，即不可恢复；用户应承担数据因此被删除所引发的后果和责任，用户理解并同意，天翼云没有继续保留、导出或者返还用户业务数据的义务。

5.11用户理解并同意，出于用户数据及系统安全的考虑，用户需要天翼云工程师直接对其相关服务进行操作时，用户应当以邮件、工单、电话等方式进行授权。用户应当指定唯一的联系人作为授权人（维护人）并由其在需要时指示天翼云进行相关操作，且仅有该授权人有权要求天翼云对相关服务进行操作。且天翼云仅负责操作系统以下的底层部分的运营维护，操作系统及之上部分（如用户在系统上安装的应用程序）由用户自行负责。此外，在授权期间用户未与天翼云沟通，自行进行操作而造成服务不可用等风险，由用户承担。

6. 知识产权

6.1用户使用天翼云服务时，对于用户自行提供并使用的软件、传输或存储的行为或内容，用户应保证该等软件、行为或内容的合法性和不侵权。如任何第三方主张用户的上述软件、行为或内容侵犯其所有权或者知识产权等合法权益，用户应当负责解决，并赔偿天翼云因此而承担的一切费用和损失；同时，天翼云有权视情况终止天翼云服务的全部或部分内容。

6.2 用户确认，天翼云向用户提供天翼云服务所涉相关软件、资料、数据等的知识产权属于天翼云或天翼云具有许可/使用权；未经天翼云同意，用户无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些资源，否则应当承担相应的责任。对于天翼云提供的操作系统等软件，用户不得采取修改、翻译、改编、出租、转许可、在信息网络上传播或转让等方式，也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现天翼云提供的软件的源代码。

7. 保密条款

7.1天翼云承诺对用户使用天翼云服务时提交或知悉的信息采取保密措施，不向第三方披露，除非：

（1）依据本协议或者用户与天翼云之间其他协议、合同等可以提供的；

（2）依据法律法规的规定或行政、司法等职权部门要求应当提供的；

（3）在不违反本协议或者用户与天翼云之间其他协议、合同约定的前提下，该保密信息已经公开或能从公开领域获得。

    但是，天翼云向其关联公司提供或披露与用户业务有关的资料和信息的，不受此限。天翼云的关联公司是指天翼云现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法继承人。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

7.2 未经天翼云书面许可，用户不得向第三方提供或者披露因本协议的签订和履行而得知的与天翼云业务有关的资料和信息，法律法规另有规定或本协议另有约定的除外。

7.3 本保密条款在本协议有效期内及终止后持续有效。

8.违约责任

8.1任何一方未履行本协议项下的义务均被视为违约。违约方应承担因违约给对方造成的损失。

8.2 如用户发生以下任一情形的，天翼云有权视情节严重程度采取中止或终止履行本协议、解除本协议等措施并不承担违约责任。如该情形导致第三方向天翼云提出法律或行政程序，用户应负责解决。如该情形给天翼云损失的，用户应全额赔偿：

（1）被行政机关纳入“严重违法失信”名单；

（2）被人民法院纳入“失信被执行人”名单；

（3）被天翼云（含天翼云上级单位）纳入违规失信合作商名单；

（4）如存在网络和信息安全违法、违规行为的，包括但不限于因网络和信息安全问题承担刑事责任或受到行政处罚，被列入各级公安机关的涉通讯信息诈骗违法犯罪高危自然人或法人名单、电信业务经营不良名单、失信名单等;

（5）其他相关法律法规规定或有权机关认定的违法失信情形，以及可能导致合同履行风险或侵害天翼云合法权益或声誉的违规失信情形。

9.责任限制

9.1用户理解并充分认可，天翼云系按照“现状”和“可得到”的状态向用户提供天翼云服务。天翼云对天翼云服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时，天翼云不对天翼云服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性做出任何承诺和保证。但天翼云承诺尽职尽责、诚实信用完成天翼云服务。

9.2 用户知悉并理解天翼云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵，但天翼云承诺不断提升服务质量及服务水平。用户确认并同意：若天翼云提供的服务瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，将不视为天翼云违约，用户将配合天翼云共同合作解决上述瑕疵问题。

9.3 天翼云将依照法律法规要求对其系统、设备等采取基础的安全保护措施。若用户对安全保护措施的要求高于前述基础的安全保护措施标准的，应当根据自身需求购买配置更高的安全保护服务或另行配置其他安全防护软件、系统等。因用户未自行对使用的计算机信息系统、设备等采取必要的、有效的安全保护措施导致权益受损的，由用户自行承担责任。

9.4 用户理解并充分认可，虽然天翼云已经建立（并将根据技术的发展不断完善）必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏（包括但不限于DDOS）等危害网络安全事项或行为（以下统称该等行为），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，以及用户操作不当、或用户通过非天翼云网门户授权的方式使用服务，以及可能发生的不可抗力事件，对服务的持续性、准确性、可靠性、适用性等造成影响的，天翼云不对该等情形导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、数据财产等损失的损害赔偿。如因用户账户遭遇该等行为而给天翼云或者天翼云网络或服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）带来危害，或影响天翼云与国际互联网或者天翼云与特定网络、服务器及天翼云内部的通畅联系，天翼云有权决定暂停或终止服务，如因用户原因给天翼云带来重大网络事故，天翼云将保留向用户主张赔偿的权利，涉及犯罪的，用户应当依法承担刑事责任。

9.5 如政府管理部门提出要求的，天翼云将暂停或终止提供相应服务，且不承担任何责任。

9.6本协议（包括但不限于在《专用服务条款》、天翼云服务等级协议、天翼云网门户展示的具体产品/服务的相关服务规则中）约定了在特定的“服务不可用”情况下，天翼云的补偿责任（如有）。尽管有该等约定，用户同意并认可，以下原因导致天翼云提供的天翼云服务不可用的情况不计在不可用时间内：

（1）天翼云事先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练等；

（2）任何天翼云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）用户的应用程序或安装活动所引起的；

（4）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（5）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

（6）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（7）用户自行升级操作系统所引起的；

（8）由于操作系统漏洞导致的；

（9）其他非天翼云原因所造成的不可用。

9.7《专用服务条款》可能会对天翼云的责任限制有进一步约定，用户使用天翼云提供的服务同样受到该等责任限制的约束，敬请用户关注。

10.不可抗力

如由于战争、骚乱、恐怖主义、自然灾害、突发公共卫生事件、国家法律法规或规章变动、停电、通信线路被人为破坏，导致天翼云和用户双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，受影响方不承担违约责任，但应当于该等情形发生后十五（15）日内将情况书面告知对方，并提供有关部门的证明。在影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。如因此导致本协议不能或者没有必要继续履行的，任何一方有权解除本协议。

11. 法律适用及争议解决

11.1本协议适用中华人民共和国法律。

11.2所有因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则任何一方可以向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼进行中，双方将继续履行本协议未涉诉讼的其它部分。

12.附则

12.1 本协议的章节标题仅为行文方便而设，不具有法律或合同效力。

12.2 本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条款应视为可分的且不影响本协议及其他条款的有效性及可执行性。

12.3 天翼云有权通过在天翼云网门户上发布公告、发站内通知或邮件通知等本协议约定的方式将本协议的权利义务全部或者部分转移给天翼云的关联公司。

12.4 本协议项下之保密条款、法律适用与管辖条款以及性质上理应存续的其他条款（如用户对其向天翼云提交信息的真实性保证等），不因本协议的终止而失效。

12.5 附件为本协议不可分割的部分。如附件与本协议正文有任何冲突，以本协议正文为准。

III．【域名服务】专用服务条款

在您使用本服务前，请您认真阅读本服务条款。本服务条款将通过加粗或加下划线的形式提示您特别关注限制、免责条款，天翼云对用户违规、违约行为的认定处理条款，以及管辖法院的选择条款等。在接受本服务条款之前，您应仔细阅读本服务条款的全部内容。如果对本服务条款的条款有疑问的，请向天翼云咨询如果您不同意本服务条款的任意内容，或者无法准确理解天翼云对条款的解释，请不要进行后续操作。

当您通过网络页面直接确认、接受引用本页面链接及提示遵守内容、签署书面协议、通过实际使用服务确认任一方式，或以其他法律法规或惯例认可的方式选择接受本服务条款，即表示您与天翼云已达成协议并同意接受本服务条款的全部约定内容，并同意本服务条款对您具有法律约束力。

1. 定义及解释

1.1 注册域名持有者（域名持有者）：是指用户在注册域名时填写，并通过whois信息展现的注册域名的持有者。

1.4 天翼云账户持有者（账户持有者）：其虽非为注册域名持有者，但实际为注册域名支付费用，或以其它方式实际管理注册域名的天翼云账户持有者（包括个人或组织）。

1.5 域名信息修改：是指对该域名的注册人名字（Registrant Name）、注册人机构（Registrant Organization）、注册人Email地址、注册人电话等中的一项或多项进行修改变更。

1.6 原注册人：是指域名信息修改前的注册人名字。

1.7 新注册人：是指启动域名信息修改的组织或个人。

2. 域名信息修改

2.1 用户在进行域名信息修改前，应当确认其具有进行域名信息修改的完整权限，即：用户须拥有该等域名的持有权，或在进行域名信息修改操作前已取得原注册人和/或新的域名持有人的合法授权。用户进行域名信息修改的行为（包括此行为所产生的结果）将被视为已取得出原注册人/新注册人的同意，同时用户应对其进行域名信息的行为或结果承担全部责任。

2.2 对于同时满足以下条件的域名，用户可以进行域名信息修改的操作。

2.2.1该域名所属注册商为天翼云；

2.2.2 该域名处于正常状态，本身没有任何争议和纠纷，没有欠费；

2.2.3 该域名未到期；

2.2.4 用户具有进行上述操作所需的全部账户权限，或提供了足以使天翼云确认其为域名持有者或账户持有者的充足证明材料。

2.3 有下列情形时，用户不能进行域名信息修改的操作：

2.3.1 域名已过期，且按照ICANN政策原注册人已无权域名续费或注册商间的转移；

2.3.2 用户进行域名信息修改的行为未获得原注册人及/或新注册人的正确授权；

2.3.3 天翼云判断域名处于争议或纠纷期间；

2.3.4 由于域名开启了安全服务的限制，且用户并未关闭该安全服务的；

2.3.5 政府部门、主管机关、司法机构、注册局等的限制；

2.3.6 天翼云认为存在其他需要限制域名信息修改的情形的。

2.4 属于以下情形之一的域名信息修改，不适用本服务条款的约定，由天翼云按照ICANN的相关政策或所适用法律的相关规定执行：

2.4.1 域名已过期；

2.4.2 天翼云的域名注册服务已终止（如，域名已被注销）；

2.4.3 根据司法机构的生效判决，进行的域名信息修改；

2.4.4 为执行UDRP决议，进行的域名信息修改；

2.4.5 根据过期域名删除政策（EDDP）进行的域名信息修改；

2.4.6 在处理域名滥用投诉（abuse complaint）时，根据投诉要求进行的域名信息修改；

2.4.7 本服务条款定义范围之外的其他域名信息的修改。

3. 用户的权利与义务

3.1用户在进行域名信息修改操作时，所填写的新注册人信息必须真实、准确、完整，并且没有任何引人误解或者虚假的陈述。因用户填写的新注册人信息不真实、不准确、不完整而产生的后果由用户自行承担。

3.2 用户（并应使原注册人和新注册人）知悉并同意：域名信息的修改，不会使其获得因注册该域名而已支付的任何费用的退款。

3.3 用户（并应使原注册人和新注册人）了解，按照ICANN相关政策规定，域名信息修改后，将有60天的锁定期间，锁定期内，域名不得进行注册商间转移；但天翼云将为用户提供是否取消上述锁定期间的选择权。用户进一步（并应使原注册人和新注册人）了解，天翼云有权对用户行使该项选择权设置相应的限制条件。

3.4用户（并应使原注册人和新注册人）保证，不得利用天翼云提供的资源和服务进行任何违反法律、法规、部门规章和国家政策等的行为。

3.5 用户应根据天翼云规定的程序和要求进行操作，提交相关的资料。

3.6用户应自行管理好自己的天翼云账号，并妥善保管账号下管理人联络邮箱和域名注册联系人邮箱的密码，谨防被盗或者泄漏。因保管不善导致的后果由用户自行承担。

3.7 用户承诺，其进行域名信息修改的操作不会置天翼云于违约或者违法的境地。因该等域名信息修改而在用户、原注册人、新注册人及任何第三方之间产生的任何纠纷、争议、损失、侵权、违约责任等，均与天翼云无关。用户进一步承诺，如因此给天翼云造成损失的，用户应承担全部赔偿责任。

4.天翼云的权利与义务

4.1天翼云有权在用户进行域名信息修改操作之前、之时或之后的任一时间，要求用户提供书面材料或其他证明文件，以证明其有权进行域名信息修改的操作，或者已取得域名原注册人和新注册人的授权。如用户未在天翼云要求的时间内提供证明材料的，天翼云将视为用户无权进行域名信息修改操作，届时，天翼云将取消用户所进行的域名信息修改操作，将域名恢复至修改前的状态，并有权追究用户因违反本条款而给天翼云造成的损失。

4.2天翼云有权在用户进行域名信息修改操作之前、之时或之后的任一时间，根据自己谨慎的判断来确定用户所进行的域名信息修改操作是否符合ICANN的政策，以及本服务条款的相关规定。如用户的行为违反前述政策及/或规定的，天翼云将取消用户所进行的域名信息修改操作，将域名恢复至修改前的状态，并追究用户因违反相关条款而给天翼云造成的损失。

4.3域名信息修改成功后，天翼云域名系统将自动向该域名的原注册人及新注册人的邮箱发送电子邮件通知。如原注册人或新注册人提出异议，认为用户的行为未获得其授权的，天翼云将取消用户所进行的域名信息修改操作，将域名恢复至修改前的状态，并追究用户因违反本条款而给天翼云造成的损失。

4.4天翼云将记录域名信息修改前和修改后的域名信息与所在会员账号的信息。如有第三方对用户修改域名信息的行为提出异议时，天翼云会根据该域名的原注册人信息或所属天翼云账号信息核实有关情况，如发现用户无权进行该等操作的，天翼云将取消用户所进行的域名信息修改操作，将域名恢复至修改前的状态，并追究用户因违反本条款而给天翼云造成的损失。

4.5天翼云有权将新注册人的域名信息录入可被公众查询的数据库和出版物中。

4.6天翼云会根据域名管理机构的政策变化以及域名行业的发展情况等原因，适时调整域名信息修改的服务内容。

5关于费用

5.1天翼云将在网站（https://www.ctyun.cn）的相关网页公示有关收费标准和缴费要求，并有权根据业务需要和市场变化等原因，调整上述标准和要求；或者根据当时的市场状况及自身经营政策等因素，制定不同的服务收费标准、优惠与促销政策等。

5.2对于免费服务，天翼云将保留在免费期届满后就其提供的服务收取费用的权利。届时天翼云将通过发网站内公告或在网站内合适版面发通知等方式公布收费政策及规则。

5.3对于收费服务，将在用户进行相关操作时，从用户所属天翼云账号下的预付款中自动扣缴。如果用户会员账号下的预付款不足以支付该笔费用的，相关操作将无法进行，因此，用户在进行收费服务的相关操作前，需保证其天翼云账号下有足够的预付款余额。

5.4用户同意，因免费服务变更为收费服务、收费标准调整等产生的任何纠纷，天翼云有免于诉讼的权利。

6.不可抗力和责任承担

6.1因不可抗力或者其他意外事件，使得本协议履行不可能、不必要或者无意义的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。

6.2不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断等。

6.3用户理解并同意若因天翼云重大过错导致用户域名丢失或被注销的，天翼云的责任上限为当年向天翼云交纳的该域名年度运行管理费。同时，天翼云不对用户的其他直接或间接损失、商机的消失、利润的损失、侵权、其他无形损失及基于用户与他人签署的合同而遭受的损失承担责任。

6.4天翼云将不承担由于以下事项引起的问题和责任：

（1）由于技术、电信线路和设备问题、网络故障或服务器故障、域名注册管理机构、天翼云的系统故障或操作失误造成的损失或责任；

（2）由于未被授权者使用或误用用户的帐号引起的损失或责任；

（3）由于适用域名争议解决办法而引起的问题或责任；

（4）由于黑客攻击、互联网连通中断或者系统故障造成的损失或责任。

6.5本协议其他条款对于责任承担另有约定的，从其约定。

7.争议解决

7.1与本协议有关的一切争议，双方当事人应通过友好协商方式解决。

7.2如果协商未成，双方同意向天翼云主要经营地的北京市地区法院起诉。

8. 附则

8.1 本服务条款的效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律法规、有关域名管理机构的政策/域名争议解决办法和计算机行业的规范。

8.2 对条款的理解与解释应依据条款目的和文本原义及业界通行的理解和惯例进行，标题不应影响条款的解释。

8.3 用户就其进行域名信息修改的域名，与天翼云达成的域名注册服务条款，是本服务条款的上位规则，本服务条款未作约定的，可以适用域名注册服务条款的相关规定。

用户在此再次保证已经完全阅读并理解了上述域名信息修改服务条款内容，接受上述所有条款的约束。