《云堤域名无忧服务协议》由用户（“甲方”）与天翼云科技有限公司（简称“天翼云”或“乙方“）共同签订。乙方按照本协议的约定，通过中国电信天翼云官网平台（网址：www.ctyun.cn）向甲方提供域名权威解析服务。甲方应当按照本协议约定使用本服务。

甲方使用本服务之前，应当认真阅读本协议的全部内容。甲方点击同意的，视为甲方同意并接受本协议的全部内容，本协议即构成甲乙双方之间有约束力的法律文件。如果甲方不同意接受本协议，请勿使用本服务。

一、定义

1.1 “云堤域名无忧”（以下又称“本服务”）是天翼云科技有限公司和中国电信股份有限公司网络安全产品运营中心共同推出的域名权威解析服务。

1.2“管理控制台”是指乙方通过天翼云平台为甲方提供的对其账户已订购产品进行管理、维护的服务系统平台。“管理控制台”网址是http://www.ctyun.cn/vmcontrol/control。

1.3“故障受理”是指甲方在使用云堤域名无忧服务过程中，出现影响业务使用的情况下，甲方通过乙方提供的客户服务热线进行申告或投诉并得到乙方的回复。

1.4“非故障受理”是指甲方在使用云堤域名无忧服务过程中，遇到不影响业务使用等情况下，通过乙方提供的客服热线向乙方咨询、申告或投诉并得到乙方的回复。

1.5“响应时间”是指自乙方收到甲方咨询、申告或投诉后回复的时间。

1.6 “本网站”或“天翼云平台”是指中国电信天翼云官网平台（网址：www.ctyun.cn）。

1.7“本协议”包括《云堤域名无忧服务协议》正文、附件以及所有乙方已经发布的或将来可能发布的关于本服务的规则、通知、公告等（统称“服务规则”）。所有服务规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

1.8“《用户协议》”指甲方注册本网站账户时与乙方签订的《中国电信天翼云用户协议》。

二、服务内容

2.1乙方依据本协议约定向甲方提供服务。本服务的具体内容，以本网站展示并经甲方申请而由乙方实际向其提供的服务为准。乙方有权不断更新服务内容。

2.2服务前提: 为使用本服务，甲方应当首先满足以下全部条件：

（1）同意并接受《用户协议》，成功注册成为本网站的用户，且在本协议签订时及履行过程中持续拥有合法有效的本网站用户账户；

（2）同意并接受本协议，且在使用本服务过程中本协议持续有效；

（3）按照本网站服务规则申请使用本服务；

（4）申请本服务的域名为可正常访问的合法域名。

（5）本协议规定的其他业务使用前提条件；

2.3 本产品合作伙伴为中国电信股份有限公司网络安全产品运营中心，合作伙伴负责对甲方在合作伙伴平台上的甲方账号、域名和IP信息进行监管，对甲方提交域名与源站IP的存在性和安全性进行审核确认并定期进行审核，为甲方域名相关信息审核的主体。

2.4 数据处理

为提供服务之需，云堤域名无忧服务需要向本服务授权合作伙伴中国电信股份有限公司网络安全产品运营中心提供甲方域名与解析结果，用于安全监测。如甲方不接受乙方向中国互联网络信息中心共享上述信息，则无法对乙方域名的访问情况进行安全监测，导致甲方无法使用本服务。

乙方将要求合作伙伴按照天翼云隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理上述信息。

三、服务费用

3.1甲方使用本服务，应当按照本协议约定向乙方支付服务费用。

3.2本服务项下具体服务内容及对应的服务费用以本网站服务规则及本服务订购页面列明公示的信息为准，甲方可自行选择具体服务类型，并应按照本网站上现时有效的价格体系支付相应服务费用。

3.3甲方续订本服务时，应当按照届时有效的价格体系支付相应服务费用。

3.4甲方购买本服务需要乙方开具发票的，应于订购本服务时，在本网站产品订购界面上申请开具发票，并按格式和要求填写付款单位、款项、发票类型、开票信息及邮寄地址。乙方根据甲方提供的开票信息依法为甲方开具并邮寄相应金额的发票。甲方使用代金券支付部分对应的金额，乙方不再向甲方提供发票。乙方将在订单支付成功后第8日起应甲方要求为甲方开具发票

3.5甲方对应支付费用有异议的，应当以书面方式向乙方提出核对申请。经双方确认核对确有错误的，乙方应对相应费用予以调整。

四、服务开通

4.1甲方支付费用、成功订购云堤域名无忧服务后，乙方根据甲方订购时提供的信息在天翼云服务平台上配置甲方所申请实例的信息。实例信息配置完成后，服务即开通。

4.2 服务开通后，甲方可登录本网站，在自服务平台完成实例的相关配置操作。

五、用户服务保证

5.1乙方为甲方提供客户服务的服务热线：400-810-9889。

5.2乙方为甲方提供客户服务的时间：7天×24小时。

5.3乙方为甲方提供故障受理后响应时间不超过30分钟；非故障受理后响应时间不超过12小时。

六、技术支持保证

6.1乙方对甲方进行故障受理或非故障受理后，根据具体情况和甲方需求，为甲方提供技术支持保证。乙方工程师服务时间为5天×8小时。

七、甲方的权利和义务

7.1 甲方应根据其已签署的《用户协议》遵循所有网络安全相关的规定。如甲方违反在本协议及/或《用户协议》任一项保证的，包括但不限于在本协议签订时不具备开展业务所需的全部资质许可、履行相关手续，或在本协议有效期内丧失全部或部分资质许可的，乙方有权暂停提供 域名权威解析服务，并要求甲方在限期内改正；如甲方在限期内未改正的，乙方有权终止本协议，并不承担任何责任。甲方应当承担违约责任，并赔偿乙方的相应损失。

7.2 甲方理解并认可，天翼云有权根据业务需要进行安全服务升级，相关调整不构成天翼云违约。天翼云承诺提前至少三十（30）日通过公告（https://www.ctyun.cn/notice/security）、邮件或站内信进行通知。客户收到通知后应当予以配合，包括不限于及时做好相关数据的转移备份、进行业务调整，以及应天翼云的需求，对天翼云的调整作出授权等。如因客户未能及时协助导致数据或资料丢失毁损的，由此产生的后果由客户自行承担。

7.3 甲方理解并充分认可，虽然乙方已经建立（并将根据技术的发展不断完善）必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏（包括但不限于DDOS）等危害网络安全事项或行为（以下统称该等行为），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，因此如因甲方账户遭遇该等行为而给乙方或者乙方网络或服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）带来危害，或影响乙方与国际互联网或者乙方与特定网络、服务器及乙方内部的通畅联系，乙方有权决定暂停或终止服务，如因甲方原因给乙方带来重大网络事故，乙方将保留追究甲方刑事责任及赔偿的权利。因上述条款导致乙方终止为甲方提供服务的，乙方将按照甲方实际使用天数计算服务费用，将剩余款项（如有）返还。

7.4 本产品一经订购立即生效，除不可抗力因素之外，不支持退订。

八、 协议期限及终止

8.1本协议自甲方订购服务成功之日起生效，至甲方订购服务期限届满时终止，甲乙双方另有约定的除外。

8.2 甲方订购服务期限届满且甲方未续订的，则乙方终止为该域名提供解析服务。服务期限届满后的7个自然日内，乙方将持续保留该域名的解析记录并提供域名基本解析能力，以确保甲方对域名进行转出处理。但上述期间乙方不再提供该域名的故障受理服务。服务期限届满后7个自然日后，乙方将终止对该域名提供域名解析能力并删除该到期域名相关解析数据；

8.3双方经协商一致的，可提前终止本协议。

8.4甲方可在订购服务期限届满前的任意时间进行本服务续订。续订服务生效周期从已订购服务周期届满次日开始计算，续订时需要重新确认签署本协议。

8.5 乙方在下述情形下，有权终止本协议：

8.5.1依据法律法规或政府机关的要求；

8.5.2乙方认为继续向甲方提供服务将会对乙方造成巨大的经济或技术负担或重大安全风险的；

8.5.3由于任何法律或政策变动原因造成乙方继续向甲方提供服务不实际可行的；

8.5.4甲方不按时足额支付相关费用的；

8.5.5甲方违反本网站《用户协议》、《互联网云服务用户入网责任书》、《网络信息安全承诺书》、《法律声明》；

8.5.6甲方不再具备本协议第2.2条约定的任一服务前提条件；

8.5.7甲方违反本协议其他条款的。

8.6 除第8.7条、8.8条约定外，乙方依据本协议约定终止本协议的乙方将按照甲方实际使用天数计算服务费用，将剩余款项（如有）返还，并保留依照法律追究甲方违约责任的权利。

8.7乙方可提前30天在本网站上以发布公告、向甲方发送站内通知或书面通知的方式终止本服务。届时乙方应将甲方已支付的款项（不计息）退还至甲方账户，但本协议另有约定的除外。

8.8如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

九、其他

9.1本协议终止的，不影响甲乙双方之间《用户协议》的效力。若甲乙双方之间《用户协议》终止，则本协议自动终止。

9.2本协议未约定的，双方应当同时遵守《用户协议》的约定；本协议与《用户协议》就同一事项的约定存在冲突的，以本协议为准。

9.3附件为本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。如果正文与附件有冲突的，以本协议正文为准。