1、天翼云将根据SLA承诺响应工单，但您的工单问题处理时间受问题状况、技术条件、网络状态等因素的影响和约束，天翼云不承诺问题处理时间;

2、天翼云将根据SLA承诺热线电话专属接入，但当人工服务需求量大时，您仍有可能需要耐心等待服务接通;

3、天翼云将竭诚为您提供现场按需走访服务，但如遇疫情不可抗力或是您无法协调时间等情形，现场走访服务将视情况采取延迟、远程或取消等措施。

4、天翼云面向已订购客户支持计划商业级或企业级产品的客户，提供关联账号的绿色通道服务权益，该权益为限期、限量、免费提供，您可在产品控制台免费申请；天翼云将视运营情况适时取消该服务权益的新增申请，或推出新增关联账号绿色通道的收费服务。