客户需提前至少20个工作日申请远程运维服务。

运维专家现场服务需提前15个工作日申请；现场服务交付过程中，客户需签署《现场运维服务签到表》，运维专家现场服务工作时间为工作日9:00~18:00。

客户提交咨询单后，天翼云解决方案架构师在3个工作日内回复。

客户跟天翼云解决方案架构师沟通明确需求，并申请服务。

天翼云解决方案架构师评估客户需求，确定是否提供远程运维服务。

只对企业客户提供此服务，服务在线下开通。

若已购买运维专家现场服务，客户须提供安全的办公环境，并保障天翼云驻场人员的人身安全。

运维专家现场服务，客户需签署进场和离场报告。

客户需在天翼云承接远程运维服务后，提供必要的访问通道、授权、协助等配合天翼云开展远程运维服务。

客户需审核天翼云制定的远程运维服务计划，以书面形式（包括但不限于电子邮件）确认计划。如无正当技术理由，不能否定双方已确认的计划和方案。

客户需授权天翼云对云上资源进行监控和分析。

天翼云应向客户提交远程运维服务计划和远程运维服务方案，开展远程运维工作。

天翼云应提交服务验收报告。

客户需审核天翼云验收报告并以书面形式（包括但不限于电子邮件）确认。