驻场运维服务-天翼云

服务优势
服务功能
应用场景
服务流程与分工

服务优势

快速响应问题

快速响应问题

驻场运维人员可以更快地响应客户的需求，更快地处理问题，缩短故障修复时间

面对面的技术支持和培训

面对面的技术支持和培训

驻场运维人员可以为客户提供面对面的技术支持和培训服务，帮助客户更好地使用天翼云

更好的服务

更好的服务

驻场运维人员可以更深入地了解客户的需求和IT环境，从而提供更好的服务

服务功能

专属运维专家

专属运维专家作为统一服务接口，保障天翼云的稳定性

运维群

为客户提供微信或钉钉群，驻场运维服务响应时间小于5分钟

日常巡检

执行日常巡检，提前发现问题，按需提供巡检报告。5*8规格每工作日巡检一次，7*24规格每天巡检一次

风险处理

对巡检发现的容量、性能、安全、稳定性等风险，给出风险修复方案并通知客户执行实施优化

故障处理

协调各方资源，快速进行故障定位并按需输出故障报告

技术支持

提供云产品的使用支持，包括资源开通、配置、问题处理等

监控告警

帮助客户监控云上资源，设置告警阈值，及时了解告警事件，快速处理告警事件

备份管理

帮助客户按需设计备份方案，定期备份和检查备份可用性（仅限使用天翼云备份产品，若需付费，客户应提前购买）

变更管理

云产品的升级、扩容、变更方案等的评审、协调、测试工作

需求管理

提交客户需求，合理的需求排期进行研发

成本优化

分析客户资源使用率并给出优化建议，降低客户成本

运维月报

每月输出平台运维月报，汇报当月运维情况和优化建议

应用场景

专有云运维

天翼云专有云环境，特别是不允许互联网或VPN接入的运维场景，只能驻场运维

公有云运维

天翼公有云环境，运维沟通效率更高，快速响应客户需求

混合云运维

天翼混合云环境，驻场运维服务提供即时响应和支持，确保系统的稳定性和可用性

服务流程与分工

前提条件

服务申请

服务履约

服务验收

前提条件