第一条 总则

天翼云科技有限公司（简称“天翼云”或“乙方”,网址：https://www.ctyun.cn）按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供云容器引擎服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

天翼云科技有限公司代表其各云省分公司共同作为上述协议的乙方，乙方通过天翼云科技有限公司的各省分公司或其各省分公司的代理商向甲方提供的服务，与甲方签约及开具发票的单位为天翼云科技有限公司对应的省分公司。

第二条 服务承诺

乙方承诺云容器引擎每服务周期服务可用率不低于99.95%。

第三条 服务说明

服务周期以月为单位，不满一个月，不计算为一个服务周期。若无特殊说明，一个月指43200分钟（即30天*24小时*60分钟）。

服务不可用：指依照云容器引擎服务系统中日志记录，因天翼云原因云容器引擎中容器集群连续超过十分钟业务无法使用，低于十分钟的不可用时间不计算在内。

每服务周期服务可用率计算方式：

每服务周期服务可用率=（该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间）/该服务周期总时间* 100%。

第四条 不可抗力及免责

以下原因导致的甲方容器集群不可用的情况不计在不可用时间内：

1）乙方预先通知甲方后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练等；

2）任何乙方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

3）甲方的应用程序或安装活动所引起的；

4）甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

5）甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

6）甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

7）甲方自行升级操作系统所引起的；

8）由于操作系统漏洞导致的；

9）其他非乙方原因所造成的不可用。

10）因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、罢工、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

当由于上述原因而使乙方无法履行保证时，乙方不承担责任；若由于不可抗力致使一方未能全部或部分履行本协议，经书面通知另一方，本合同内受到影响之条款可在不能履行之期间及受到影响之范围内不承担责任。一旦此类免除责任的原因得到纠正和补救，各方同意以最大努力恢复本合同项下的履行。