当远程连接Windows服务器失败且无法Ping通该服务器的公网IP地址时，可能涉及多个层面的原因。以下是一些常见的问题及其解决方案：
一、网络连接问题
- 本地网络故障：
- 检查本地网络连接是否正常，包括网络适配器、路由器、交换机等设备。
- 确保本地网络没有中断，且ISP（互联网服务提供商）服务稳定。
- 远程服务器网络问题：
- 服务器所在的网络环境可能存在问题，如防火墙设置不当、网络带宽不足或IP地址冲突。
- 联系服务器管理员，确认服务器所在网络环境的稳定性和配置正确性。
- VPN连接问题：
- 如果通过VPN进行远程连接，确保VPN客户端和服务器配置正确，且VPN服务稳定。
- 尝试重新连接VPN或切换到其他可用的VPN服务器。
二、服务器配置问题
- IP地址配置错误：
- 检查服务器的IP地址、子网掩码、网关和DNS服务器地址等参数是否正确。
- 确保这些参数与所在网络环境的配置相匹配。
- 防火墙设置：
- 服务器的防火墙可能配置了禁止ICMP数据包通过的策略，导致无法Ping通。
- 登录到服务器，查看防火墙的配置规则，并添加允许ICMP请求的规则。
- 远程桌面服务配置：
- 远程桌面服务（Remote Desktop Services, RDS）必须处于运行状态。
- 检查远程桌面协议（RDP）端口（默认为3389）是否在防火墙和路由器上已开放。
- 确保用户账户具有远程访问权限，且未被锁定或禁用。
三、认证与加密问题
- 远程桌面连接涉及用户身份验证和数据加密，如果凭据错误（如用户名或密码不正确）、证书问题（如证书过期、被吊销或不受信任）或网络级身份验证（NLA）配置不正确，都会导致连接失败。
- 验证凭据的正确性，管理证书的有效性，并确保NLA配置正确。
四、系统更新与兼容性问题
- 系统更新可能引入新的安全特性或修复旧问题，但有时也可能导致现有功能（如远程桌面）出现问题。
- 如果远程桌面连接问题是在系统更新后出现的，可以尝试回滚最近的更新以恢复连接功能。
- 确保客户端和服务器端的Windows版本兼容且更新到最新状态。
五、硬件故障
- 网线、网卡、路由器、交换机等硬件设备可能出现故障，影响网络连通性。
- 检查这些设备的状态，必要时进行更换或维修。
六、其他注意事项
- 确保服务器没有关机或掉线，且网络协议栈正常运行。
- 如果怀疑是防火墙导致的问题，可以尝试临时关闭防火墙（注意生产环境中临时关闭防火墙可能带来的安全风险），然后再次进行Ping操作。
- 使用traceroute（Windows）或tracepath（Linux）命令检查数据包的网络路径，定位故障点。
综上所述，远程连接Windows服务器失败且无法Ping通公网IP地址的问题可能涉及多个方面，需要逐一排查并采取相应的解决方案。如果问题依然无法解决，建议联系专业的技术支持团队进行协助。
